Was ist kaputt, langsam oder geplant?
Domain, System, Ziel, Deadline und vorhandene Zugänge bitte erst nach Absprache schicken. Für die erste Einschätzung reicht eine grobe Beschreibung.
Kurz beschreiben, wo es hakt.
Am besten direkt mit Ziel, aktuellem Stand und grobem Zeitdruck. Dann lässt sich schnell sagen, ob ein Audit, eine Umsetzung, ein Betriebspaket oder Incident-Support sinnvoll ist.
Eine gute Mail ist hier der beste Start.
Kein Pflichtformular, keine künstlichen Felder. Schreib einfach in deinem Mailclient, was los ist. Aus Erfahrung steht dann mehr drin als in einem Formular.
Tickets laufen über den Kundenbereich.
Bestehende Kunden nutzen den Login in der Navigation. Dort liegen Tickets, gebuchte Services, Domains und Abrechnung an einem Ort.